Salavi Đà Nẵng
Tháng 6 năm 2023, đội ngũ Ecom Studio lên đường đến Đà Nẵng, nơi có biệt danh là thành phố đáng sống nhất Việt Nam để thực hiện sứ mệnh mang livestream đến nhiều người hơn nữa
6h34 sáng ngày 23 tháng 6, chúng tôi đã có mặt từ rất sớm tại sân bay Tân Sơn Nhất để hoàn tất thủ tục lấy vé máy bay. Hơn 1000KM là quãng đường chúng tôi xuất phát từ TP.HCM đến với Đà Nẵng. Có lẽ đây cũng là lần đầu tiên mà Ecom Studio mang văn hóa livestream đến miền trung tổ quốc
Văn hóa livestream hay đúng hơn Ecom Studio mang theo 2 streamer nổi tiếng và đang rất hot thời điểm đó là Thúy Đô (hơn 230k follow và mắt xem cao nhất hơn 6k mắt cùng thời điểm) và hot tiktoker Quế Nhi Phạm.
Câu chuyện bắt đầu từ cuộc gọi tư vấn qua điện thoại của Ecom Studio, một vị khách xa lạ đã gọi cho tôi với lời đề nghị tư vấn và lập tức đồng ý với gói dịch vụ của chúng tôi mặc kệ vấn đề về khoảng cách địa lý.
Tin được không? Một brand tồn tại hơn 18 năm và có tiếng tại Đà Nẵng lại có ý định bỏ cuộc trong bối cảnh kinh doanh offline đang sa sút về mặt doanh số mà online thì lại không biết bắt đầu từ đâu...! Nên họ tìm đến Ecom Studio với mong muốn được giúp đỡ
Sau hơn 2 giờ bay cùng thêm 1 giờ đi xe khách để đến địa điểm đã hẹn,chúng tôi đã gặp được chị N - chủ của Salavi và cũng là người liên hệ mời chúng tôi triển khai gói dịch vụ livestream để cải thiện doanh thu online thông qua livestream bán hàng
Tôi đã trò chuyện với chị để hiểu thêm về vấn đề mà nhãn hàng đang gặp phải và vì lý do gì chị lại chọn một đối tác xa xôi đến vậy?
Chị chia sẻ:“Mỗi sản phẩm làm ra đều là tâm huyết của chị và cả nhân viên của mình nhưng không biết làm sao để bán trên online. Dù ở đây cũng có nhiều đơn vị set up, nhận quảng cáo nhưng khi chị biết Ecom Studio đang sở hữu kênh livestream Thúy Đô và có xem qua cách em tư vấn khách là chị quyết định book em liền. Thật sự, chị cũng không biết rằng lựa đúng hay không nhưng chị tin là bên em sẽ làm được điều gì đó cho cửa hàng của chị!”
Có lẽ mọi người sẽ giống tôi, sẽ vui vì điều đó nhưng tôi còn cảm thấy nhiều hơn là sự trách nhiệm bởi sự kỳ vọng rất lớn từ chị chủ Salavi.
3 ngày là kế hoạch chúng tôi đề ra để hoàn thiện và trở về Sài Gòn vì còn rất nhiều khách hàng khác có lịch hẹn với Ecom. Nhưng mọi thứ đã không diễn ra đúng theo dự định, nhãn hàng và nhân viên gần như không có chút kinh nghiệm nào về tiktok và tiktokshop cũng như livestream.
Ekip quyết định sẽ kèm và hướng dẫn mọi người từng chút một để có thể bắt đầu bán hàng trên tiktokshop.
Ngày đầu, chúng tôi hỗ trợ mọi người listing sản phẩm lên sàn tiktokshop, training về những quy định và cơ chết vận hành của sản cũng như những luật thương mại
Song song với đó, Ecom Studio hỗ trợ về mặt concept dựng backdrop livestream theo tone màu của brand và điều phối thi công với 3 loại đèn chuyên nghiệp mà nhãn hàng yêu cầu : Đèn Godox SL300III, Godox SL200III, đèn 350Blite cùng các Softbox xịn xò không kém cạnh như Softbox beauty KL85
Ngày đầu kết thúc lúc gần 23h đêm, khá vất vả nhưng vui vì mọi người đều đón nhận và lắng nghe. Cả ekip kéo nhau đi ăn bánh canh Ruộng nổi tiếng ở Đà Nẵng. Kết thúc ngày đầu công tác tại trung điểm Tổ quốc
Sang ngày thứ 2, cả ekip sau khi đi ăn sáng những món ngon tại Đà nẵng, chúng tôi có mặt tại Salavi lúc 9h30 sáng. Cả team chia nhau ra để hỗ trợ cho shop cũng như nhân viên của shop. Người thì kiểm tra về shop trên tiktokshop, người thì theo dõi thợ thi công backdrop,...
Có rất nhiều việc cần giải quyết đối với một đội ngũ chưa biết chút gì về bán hàng trên tiktokshop. Backdrop thì đến trưa vẫn chưa xong nên sếp Le K Hoàng quyết định trainning thêm về livestream, những quy định livestream, những cách để ăn đề xuất khi livestream cho toàn bộ các bạn nhân viên vận hành livestream của shop
Đến gần tối thì backdrop cũng xong, anh em ekip bắt đầu những công tác chuẩn bị tiến hành lắp đặt phòng livestream cùng bộ máy tính mạnh nhất thời điểm đó để giữ lại quá trình phiên live nhầm phục vụ nhu cầu sử dụng hình ảnh sau livestream cho nhãn hàng.
Nhưng vì ekip ở xa và để tối ưu chi phí cho shop để shop có thể sử dụng một hệ thống thiết bị nhưng sử dụng được đến 3 backdrop livestream. Điều này không hề dễ dàng nhưng nghĩ được là sẽ làm được, Chiến thôi!
Các công tác soạn và kiểm tra thiết bị đã xong, lúc này đã hơn 23h đêm rồi nên anh em ekip lại phải rút để hôm sau làm tiếp, ekip hôm nay thực sự đã khá mệt mỏi. Không ai còn muốn đi ăn đặc sản nữa mà chỉ tấp vội quán bún bò ăn lẹ rồi về ngủ ha ha (cười)
Ngày thứ 3, vì hôm qua quá mệt nên ai cũng dậy trễ, mở mắt ra thì đã hơn 9h, cả ekip hối thúc nhau vệ sinh nhanh lên rồi ghé ăn đại bánh cuốn nóng rồi ghé qua shop làm tiếp. Đến nơi đã trễ và đã hơn 10h sáng, ai nấy cũng sợ shop complain nhưng không sao hết mỗi người còn được 1 ly cà phê sữa cùng nụ cười đầy năng lượng của chị N. Và thế cả đám hăng say bay ngay vào xử lý việc.
Việc nhiều và cũng rất nhiều vấn đề cần giải quyết, anh em Ecom Studio tự đặt mục tiêu với nhau sau khi ekip rời đi thì shop phải tự vận hành livestream cũng như phải bán được hàng mới thôi.
Sau đó, mỗi người phụ nhau một tay bắt đầu lên đèn và các dụng cụ cần thiết. Nhi thì lo đi kiểm tra lại shop và các sản phẩm đã listing, cũng như các chương trình thiết lập
Anh Hoàng tiếp tục dành ra hơn 1 tiếng rưỡi đề trainning cho các bạn vận hành hiểu các để tạo chương trình khuyến mãi và hiểu sâu hơn về tâm lý của người mua khi tiếp cận chương trình khuyến mãi. Thật sự chúng tôi ra đây với đúng sứ mệnh mang văn hóa của Ecom Studio, mang sứ mệnh phụng sự xã hội để cống hiến hết mình
Và đến chiều tầm hơn 16h các công tác cơ bản đã xong, Ecom bắt đầu triển khai cách đánh dấu vị trí đèn và bàn giao hướng dẫn về ánh sáng cho các bạn kĩ thuật tại shop. Ánh sáng thực sự rất quan trọng nên đích thân anh Hoàng bàn giao và chia sẻ để các bạn hiểu sự quan trọng của vị trí của các đèn trong livestream bán hàng.
Đến tầm 18h chúng tôi cùng shop bắt đầu quy trình kiểm tra màu sản phẩm và điều chỉnh màu sản phẩm khi qua máy ảnh để đảm bảo sản phẩm khi lên livestream phải chuẩn màu để giảm tối đa tỷ lệ boom hàng khi nhận hàng
Anh em ekip hào hứng chuẩn bị đến 20h sẽ lên livestream đầu tiên với dàn thiết bị vừa lắp đặt xong nhưng không may shop chưa từng livestream trên tiktok nên tài khoản chưa được cấp quyền live studio tiktok. Và tối nay xem như bỏ.
Đối với tài khoản mới cần phải thực hiện đủ 2 phiên livestream tối thiểu mỗi phiên phải đạt 25 phút mới được phép cấp quyền live studio để livestream bằng máy ảnh
Cả ekip cùng xem các bạn livestream bằng điện thoại, nhưng dưới ánh sáng chuyên nghiệp hình ảnh lên ai nấy cũng khen đẹp, cả ekip vui lắm. Sau đó hơn 22h chúng tôi rời khỏi shop cùng nhau đi ăn đặc sản kết thúc ngày thứ 3 tại Đà Nẵng phồn hoa
Sang ngày thứ 4, cả team đều dậy đúng giờ bởi tối qua sếp có hứa với chị chủ hôm nay sẽ demo hoàn toàn miễn phí phiên livestream bán hàng đầu tiên bằng máy ảnh với sự góp mặt của 2 gà cưng chúng tôi mang theo
Thúy Đô đã dậy từ sớm để bắt đầu học kịch bản, bà Quế Nhị thì cũng lo dậy từ sớm để make up che đi mấy chỗ xấu xí của mình, ai nấy cũng hào hứng và vô cùng năng lượng
Chợt nhận ra hôm nay đã quá 3 ngày theo kế hoạch đã đề ra, cả đám ai nấy có hơi nhớ Sài Gòn nhưng sếp nói thôi lỡ làm rồi thì làm cho tới để lúc về đỡ mệt hơn
Anh em chúng tôi có mặt tại shop lúc 8h30 để chuẩn bị cho 10h lên livestream. Mỗi người một việc, kiểm tra hoàn tất mọi thứ và chuẩn bị
Và đây là lúc cả team và cả shop đều trong đợi, Quế Nhi Phạm và Thúy Đô song kiếm hợp bích, đôi bài trùng này đã và đang làm náo loạn giới livestream đồ ăn vặt với rất nhiều ngàn đơn đã được tạo ra. Với 2 gà cưng này chỉ sợ không đủ hàng để giao mà thôi haha (cười)
Vẫn như mọi khi, mọi thứ đều tuyệt vời, khi bắt đầu livestream mọi người vô cùng năng lượng, văn hóa của Ecom Studio đã hoàn toàn được thể hiện. Tất cả đã cười mãn nguyện, đã hạnh phúc vì đã chứng kiến idol live ngay trước mặt mình. Chỉ duy là đơn thì không thấy đâu! :))
Cũng dễ hiểu thôi, phiên live chỉ bán được vỏn vẹn hơn 300 đơn hàng, quá bèo. Nhưng không sao chúng ta đang livestream trên kênh của shop và đây là phát súng đầu tiên, sếp nói vậy!
Nhưng dù sau thì đó là con số tuyệt vời, tuyệt vời bởi họ hiểu một phiên livestream chuyên nghiệp sẽ có gì và diễn ra như thế nào, tuyệt vời bởi họ thấy và cảm nhận được tinh thần của Ecom Studio - Của sứ mệnh lan tỏa và phụng sự
Chiều hôm đó chúng tôi thực hiện những công tác bàn giao cuối cùng và tiến hành đặt vé máy bay trở về TPHCM. Nhưng không may, ngày hôm nay, có BÃO!
Vì Bão, do Bão nên giá vé máy bay đã tăng gần 5 lần, số chuyến bay cũng không còn để mà đặt...
Ekip lại phải gia hạn lại khách sạn và tính toán lại, 5triệu / vé nó không lớn nhưng cho toàn bộ ekip thì nó thực sự quá lớn... Sau khi hội ý chúng tôi quyết định....Đi XE KHÁCH !!!
Một quyết định táo bạo nhưng thực sự nó là cả tấm lòng vì muốn tiết kiệm chi phí cho khách hàng, mỗi vé chỉ 420k nhưng phải ngồi xe gần 24 giờ đồng hồ gian nan. Ekip làm việc liên tục nhiều ngày khá mệt và phải ngồi xe thêm 24 giờ nữa...
Anh em chỉ còn biết động viên nhau mà thôi. Hơn 7 ngày lạc trôi cùng Đà Nẵng, cùng tinh thân lan tỏa livestream, chúng tôi đã về đến nhà
7 ngày hành quân đúng nghĩa, vô cùng mệt nhưng thật sự rất vui, vui vì đã lan tỏa, vui vì đã làm hết sức!
Chân thành cảm ơn Salavi đã tin tưởng Ecom Studio và chân thành cảm ơn những người anh em tôi, những người mang sự mệnh lan tỏa thông điệp livestream đến 1.000.000 con người cùng đam mê!