LÀM SAO ĐỂ THU HÚT NGƯỜI XEM PHIÊN LIVESTREAM? CẦN LÀM GÌ ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG XEM LIVESTREAM TRƯỚC KHI PHIÊN LIVESTREAM DIỄN RA?
Các trang web chính thức của brand, nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội và cửa hàng offline đều là những kênh quan trọng để quảnG bá cho phiên Livestream. Những kênh này sẽ giúp khách hàng hiểu hơn về buổi Livestream, tạo bầu không khí tốt và kích thích nhu cầu mua sắm của họ. Việc thông báo và các công tác chuẩn bị trước phiên livestream sẽ gíup phiên livestream tối đa hoá người xem live và tạo sự tin tưởng khi phiên live diễn ra. Những hoạt động này là vô cùng cần thiết và luôn được những streamer chuyên nghiệp phối hợp cùng brand để thực hiện.
Những công tác quảng bá quan trọng nào cho phiên livestream?
Chia sẻ thông qua trang web chính thức của brand
Kết hợp quảng bá thông qua các nền tảng thương mại điện tử
Quảng bá thông qua các trang/ kênh của Brand/streamer trên các nền tảng mạng xã hội
Quảng bá tại cửa hàng offline của brand / streamer
Những công việc chi tiết cần thực hiện trong các công tác quảng bá quan trọng gồm những gì và các thực hiện ra sao? Mời anh chị cùng Ecom Studio đi sâu hơn ngay sau đây:
1. Chia sẻ thông qua trang web chính thức của brand:
Website chính thức của brand là nơi tốt nhất để khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm. Với rất nhiều chức năng như thông báo,chia sẻ đánh giá của khách hàng, giới thiệu sản phẩm. Không ít khách hàng đã lựa chọn phương thức này để biết thêm về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
Đây cũng là một cửa sổ quan trọng để brand kết nối với khách hàng. Chính vì vậy, khi hợp tác với brand, streamer cũng có thể tận dụng các trang web này để quảng bá trước cho buổi Livestream. Thường sẽ có một bộ phận khách hàng dù không mấy quan tâm đến các chương trình Livestream nhưng lại thường xuyên để ý đến các trang web của brand mà mình yêu thích. Vì thế, nếu quảng bá qua các trang web chính thức chắc chắn sẽ thu hút được nhóm người này xem Livestream.
Ví dụ, một streamer hợp tác với một brand thời với tư cách là người trải nghiệm đầu tiên để quảng bá bộ sưu tập mới. Để thu hút thêm nhiều người xem hơn, trước khi Livestream diễn ra, streamer phải tiến hành quảng bá trên trang web chính thức của brand. Một số khách hàng dù không quan tâm đến Livestream, nhưng nhờ thông tin trên trang website, họ đã vào xem và mua hàng.
Nói cách khác, việc quảng bá Livestream trên trang web chính thức đã thu hút được sự chú ý của khách hàng. Khi khách hàng vào xem trang web của một brand, chắc hẳn là họ muốn tìm hiểu và có nhu cầu mua sắm các sản phẩm của brand đó. Dù họ có thể mua trực tiếp trên website, nhưng giá cả trên đây thường không mấy cạnh tranh. Ngược lại, khi hãng hợp tác với streamer thường sẽ đưa ra một mức giá ưu đãi hơn, nhờ vậy khiến khách hàng hứng thú với việc mua hàng trên Livestream.
Đối với những người ưa chuộng các sản phẩm với mức giá phải chăng, nếu nhìn thấy thông báo của buổi Livestream trên trang web, họ chắc chắn sẽ không ngần ngại vào xem để có thể mua sản phẩm với mức giá ưu đãi hơn. Mặt khác, sự chênh lệch giá giữa sản phẩm do streamer quảng bá trong Livestream và sản phẩm trên trang web chính thức cũng có thể khiến nhiều người hoài nghi.
Nếu thông báo về buổi Livestream được đăng trên các website chính thức của brand, điều này sự bảo chứng việc hợp tác giữa streamer và brand, khách hàng sẽ không còn nghi ngờ về sản phẩm. Việc sử dụng trang web của brand để quảng bá Livestream không chỉ giúp streamer thu hút người xem mà còn chứng minh được tính xác thực của sản phẩm về nguồn gốc và chất lượng, từ đó giành được sự tin tưởng của khách hàng.
Tóm lại, streamer phải biết tận dụng tối đa các trang web của brand để quảng bá phiên Livestream của mình.
2. Kết hợp quảng bá thông qua các nền tảng thương mại điện tử:
Dù phiên Livestream diễn ra trên bất nền tảng mạng xã hội nào (youtube/ facebook/ zalo/ tiktok/ shopee/ lazada,…), streamer cũng đều cần gắn link hoặc thông báo về phiên livestream trên các trang của brand tại các nền tảng thương mại điện tử để khách hàng theo dõi và chờ đợi để đón xem phiên livestream.
Đây cũng là một kênh quan trọng để kết nối phiên livestream và khách hàng, do đó streamer có thể sử dụng kênh này để quảng bá cho phiên Livestream.
Giống với các nền tảng thương mại điện tử khác, cơ chế khuyến khích Livestream của Shopee / Tiktok / Lazada / …. cũng hỗ trợ rất nhiều cho các brand và streamer. Những nội dung hay sẽ được đặt ở những vị trí nổi bật nhất trên Live Feeds của từng nền tảng để người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy. Do đó, streamer cần ý thức được vai trò quan trọng của các nền tảng này và tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của nó để quảng bá Livestream.
3. Quảng bá thông qua các trang/ kênh của Brand/streamer trên các nền tảng mạng xã hội:
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, con người ngày càng kết nối chặt chẽ hơn với nhau thông qua các nền tảng mạng xã hội. Người ta sử dụng VIBER, Zalo để giao tiếp và làm việc, sử dụng Facebook, Tiktok để tìm hiểu các vấn đề thời sự và bày tỏ suy nghĩ của mình.• Quảng bá qua Zalo:
Trên Zalo, có rất nhiều cách để brand cùng streamer có thể quảng bá Livestream của mình. Trước hết, streamer có thể gửi các nội dung về Livestream thông qua vòng bạn bè, kèm theo một số quà tặng hoặc ưu đãi nhất định hoặc brand có thể gửi thông báo cho khách hàng thông qua Zalo Official Account / Zalo Mini App.
Ví dụ, “Chuyển tiếp tin nhắn này đến vòng bạn bè và chụp màn hình, bạn có thể nhận được phiếu quà tặng trị giá 20 ngàn đồng”. Bằng cách này, Livestream sẽ được chuyển tiếp và quảng bá rộng rãi hơn. Bên cạnh đó, brand cùng streamer cũng có thể đính kèm liên kết trực tiếp đến phòng kênh hoặc trang sẽ diễn ra Livestream vào các nội dung quảng bá của mình để người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy và vào xem.
Đây là một phương pháp tối ưu hóa vòng tròn chăm sóc khách hàng và sử dụng hồ sơ khách hàng một cách hiệu quả nhất trên Zalo
• Quảng bá qua Facebook:
Ngoài Zalo, Facebook cũng là một nền tảng mạng xã hội tiềm năng. Trên Facebook, mỗi ngày đều có vô số tin tức nóng hổi, vì vậy việc áp dụng chiến lược chia sẻ nhận thưởng chính là một cách hay để dẫn dắt người xem quảng bá Livestream.
Ví dụ, “Chia sẻ và bình luận tag 3 người bạn bè dưới bài đăng này, tối nay 8 giờ sẽ rút thăm trúng thưởng và chọn ra 3 người may mắn nhất để tặng bộ dưỡng trắng cao cấp”. Việc chia sẻ nhận thưởng này sẽ kích thích sự nhiệt tình của người dùng Facebook.
Hơn nữa, sức ảnh hưởng của Facebook lớn hơn nhiều, do đó, nếu streamer tích cực khuyến khích khách hàng chia sẻ Livestream, mức độ hiển thị của nó cũng sẽ tăng lên và thu hút được nhiều sự chú ý hơn.
Trả phí quảng bá cho các tài khoản có sức ảnh hưởng(KOLs/KOC,..), các tài khoản này thường là những tài khoản có lượng người hâm mộ khổng lồ, có sức hút và sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Các thông tin được chia sẻ từ các tài khoản này có khả năng reach (tiếp cận) cao hơn nhiều so với tài khoản thông thường.
Đây chính là hiệu ứng mà người nổi tiếng mang lại. Bằng cách này, streamer có thể mời những người nổi tiếng trên Facebook và Zalo hợp tác quảng bá Livestream và mượn sức ảnh hưởng của họ để thu hút nhiều người xem hơn.
Tuy nhiên, sức ảnh hướng và tệp fan của mỗi người là khác nhau, vì vậy brand cùng streamer cần phân tích và lựa chọn người nổi tiếng phù hợp với sản phẩm để đạt được hiệu quả cao nhất.
4. Quảng bá tại cửa hàng offline của brand / streamer:
Nếu streamer sở hữu một cửa hàng offline hoặc hợp tác với một brand sở hữu cửa hàng offline thì quảng bá Livestream ngay tại cửa hàng cũng sẽ đem đến những hiệu quả bất ngờ.
Những khách hàng có thói quen mua sắm tại các cửa hàng offline, hoặc người chưa từng tiếp xúc với mua sắm trực tuyến nhưng có nhu cầu về sản phẩm, đều là những người xem Livestream tiềm năng. Do đó, streamer nên thu hút nhóm người này chú ý đến Livestream của họ. Quảng bá Livestream thông qua cửa hàng ngoại tuyến có thể bắt đầu từ hai khía cạnh. Cùng Ecom Studio xem một số gợi ý triển khai quảng bá tại cửa hàng offline ngay sau đây nhé
• Standee bên ngoài cửa hàng:
Standee đặt bên ngoài cửa hàng nên được thiết kế sao cho các thông tin và các chương trình khuyến mãi của phiên Livestream phải nổi bật để khách hàng chú ý đến ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Ví dụ như thông tin về nền tảng, ID người dùng, thời gian diễn ra phiên Livestream và các chương trình khuyến mại đặc biệt chỉ có trong phiên livestream.
Standee nên được đặt ở bên ngoài cửa hàng trong một thời gian dài. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy mà còn có thể thu hút được sự chú ý của những người đi ngang qua.
Hơn nữa, khi nhìn thấy quảng bá trên standee quá nhiều lần, họ có thể sẽ cảm thấy tò mò với nội dung Livestream và rất có thể sẽ vào xem thử trong một thời gian rãnh rỗi nào đó.
• Quảng bá bằng các banner, brochure bên trong cửa hàng:
Ngoài việc đặt các standee, streamer cùng brand cũng có thể quảng bá Livestream ở bên trong cửa hàng. Các nội dung về Livestream có thể được in ra tờ rơi và khách hàng có thể xem tại quầy. Nhân viên bán hàng cũng có thể giới thiệu về phiên Livestream ở khu vực quầy thu ngân: “Xin chào, tối nay cửa hàng chúng em sẽ phát sóng trực tiếp trên nền tảng A để tri ân khách hàng và sẽ có những chương trình khuyến mại vô cùng đặc biệt chỉ áp dụng mua sắm trong phiên live”.
Đối với những khách hàng ưa chuộng "các sản phẩm có giá cả ưu đãi", họ chắc chắn sẽ cảm thấy tò mò và vào xem Livestream. Mặc dù các cửa hàng ngoại tuyến có thể mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thực tế.
Tuy nhiên, do chi phí vận hành của các cửa hàng này cao hơn nhiều so với chi phí bán hàng thông qua Livestream, vì vậy giá sản phẩm cũng có sự chênh lệch lớn. Brand cùng Streamer cần nắm bắt được điểm này và nhấn mạnh rằng các sản phẩm xuất hiện trong Livestream sẽ rẻ hơn so với các sản phẩm tương tự ở cửa hàng.
Trên đây là gợi ý một số công việc quan trọng cần thực hiện trước khi phiên livestream diễn ra để thu hút người xem phiên livestream. Hãy luôn làm điều này và biến nó thành quy trình khi tổ chức những phiên Key Live hoặc Megalive. Những điều tưởng như đơn giản nhưng nó đã gần như được quy trình hóa dành cho các Idol nổi tiếng.
Có thể anh chị em không thấy nó quan trọng nhưng hãy biến hóa và áp dụng chắc chắc sẽ tạo hiểu quả bất ngờ
Ecom Studio chân thành cảm ơn tất cả anh chị em đã dành thời gian đọc qua bài viết. Chúc các seller đạt được hàng vạn đơn hàng khi kinh doanh trên các nền tảng online.